•  İş süreçlerinin modellenmesi, tanımlanması
• İş süreçlerinin analiz edilmesi, değer zinciri analizi
• Süreç performans göstergelerinin belirlenmesi ve hedeflerin oluşturulması
• Dokümantasyonun oluşturulması (Prosedür, talimat, iş akışı, form)
• Süreç performanslarının süreç şemaları ve aktiviteleri üzerinden göstergeler ile takibi